Kontakt

Kundenservice erreichen

Unser Kundenservice bei GGBET ist rund um die Uhr erreichbar. Sie können uns im Live-Chat, telefonisch oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Auf jedem dieser Kanäle steht Ihnen deutschsprachige Unterstützung zur Verfügung.

Wählen Sie den Kanal, der für Ihre Anfrage passend ist. Im Live-Chat können Sie direkt mit unserem Team schreiben. Per E-Mail lässt sich Ihr Anliegen schriftlich übermitteln. Auch telefonisch beantworten wir Ihre Fragen.

Geben Sie bei Ihrer Nachricht die Informationen an, die wir zur Zuordnung und Prüfung benötigen. Teilen Sie keine Passwörter. Falls für eine Verifizierung Dokumente erforderlich sind, folgen Sie den Anweisungen unseres Teams und verwenden Sie den dafür vorgesehenen sicheren Übermittlungsweg.

Hilfe zu Konto und Zahlungen

Bei Fragen zu Ihrem Konto, zu einer Einzahlung oder Auszahlung, zu Limits oder zur Verifizierung wenden Sie sich an den Kundenservice. Unser Team prüft Ihr Anliegen und erklärt die nächsten erforderlichen Schritte. Das gilt auch, wenn Sie Ihre Kontodaten aktualisieren oder eine Kontoschließung anfragen möchten.

Kontrollieren Sie den Transaktionsverlauf in Ihrem Spielerkonto. Finden Sie dort eine Abweichung, melden Sie diese sofort im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie die betroffene Transaktion und stellen Sie die Angaben bereit, die eine Prüfung ermöglichen. Wir untersuchen den Vorgang und arbeiten an seiner Klärung.

Auszahlungsanträge selbst werden nicht über den Kundenservice angenommen. Dafür verwenden Sie die offizielle Auszahlungsmitteilung im Onlinebereich. Unser Team kann jedoch Fragen zum Ablauf, zum Kontostatus und zu erforderlichen Prüfungen beantworten.

Beschwerden und weitere Prüfung

Richten Sie eine Beschwerde zuerst an unseren Kundenservice. So erhält unser Team die Möglichkeit, das Problem unmittelbar zu untersuchen und eine Lösung zu suchen. Nutzen Sie dafür Live-Chat, Telefon oder [email protected] und beschreiben Sie den Sachverhalt vollständig.

Kann der Kundenservice Ihre Beschwerde nicht lösen, reichen Sie sie anschließend formell per E-Mail an [email protected] ein. Fügen Sie alle Dokumente, Materialien und Informationen bei, die für eine ordentliche Prüfung nötig sind. Wir untersuchen den Fall und bemühen uns um eine endgültige Antwort bis zu 30 Werktage. Dauert die Bearbeitung länger, informieren wir Sie und nennen einen voraussichtlichen Zeitrahmen.

Sind Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden, dürfen Sie sich kostenlos an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung wenden. Dieser prüft den Konflikt unparteiisch.